ファンになる意外な理由

高畑です、

突然ですが問題です。

これは僕が尊敬する経営者の一人、

ダイレクト出版の小川さんからの情報です。

アメリカのある調査会社が、

「その会社のファンになる一番の要因は何か？」

という質問を、

5000人以上の顧客に対してしました。

「ファンになる」というのは、

一度その商品を買ってみたら、

その後リピートするようになったとか

もうそこにしか行かなくなったとか

他の人に紹介した、とか。

さて、何だと思いますか？

だいたい考えられる（可能性がある）のは、

①商品の品質

②コスパ（価格）

③顧客サービス

というところだと思いますが､､､

どれも大切ですよね？

あなたはどれだと思いますか？

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おそらく多くの人は、

「なんだかんだ言っても、やっぱり『品質』でしょ」

と考えると思います。

あるいは、

「いやいや、購入後のアフターフォローだよ。つまり『サービス』だ」

でしょうか？？

こんな展開で書いているので、

勘のいい人は、

「これはどちらでもないな。意外だけど『価格』か」

と思われたかもしれませんが、

ごめんなさい。

実はどれでもなくて、この中に正解はないんです｡｡｡

ちょっと驚くべき結果が出ました。

この調査会社によると、

ファンになる最大の要因とは､､､

『営業体験』

でした。

つまり、『どんなふうに売られたか』です。

『売り方』がファンになる最大の要因だったのです。

「へ～そうなのか」と思ったのですが、

でもちょっと考えてみたら「確かに」って感じです。

品質って、売り手からすると

思い入れもあるし差があるものですが、

買い手からすると、それほど差はない。

（今はどれも質が良くなってますし）

もちろん、今までなかった画期的な

商品（サービス）というのなら話は別ですが･･･

（そんな商品あんまりないですよね）

お客さんは、

ちょっとぐらいの差はわかりません。

わかったとしても、そこまで気にしません。

一方、『売り方』は大きな差が出ます。

電話をバンバンかけてくる。

今キャンペーン中だとか、お得だとか、ノルマがあるからお願いだとか･･･

でも片や、

こちらの悩みとか望みとか親身になって聞いてくれて、それに合う情報を提供してくれる･･･

この差って、めちゃくちゃ大きいですよね。

「むかつく」か「ありがとう」か。

しかも、たいていの場合は、

商品品質よりも営業体験の方が先に来ます。

つまり、お客さんとの一番最初の接点になることが多いのです。

今日、たまたま営業電話がありました。

「漢方ドリンクが新しく出ました。

一度試してもらいたい。

このエリアを担当しているのでご挨拶がてら･･･」

ごめんなさい、

さすがに速攻でお断りしてしまいました。

高畑昌史